Derechos y eliminación de datos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión (eliminación), oposición, bloqueo o portabilidad de tus datos personales tratados por LumenHash SpA (Lumen Labs). Es gratuito y no necesitas expresar causa.
1. Cómo hacer tu solicitud
Escribe a contacto@lumenhash.cl e incluye:
- Tu nombre.
- El correo o teléfono que usaste con nosotros, para encontrar tus datos.
- Qué derecho quieres ejercer y, si aplica, qué datos corregir o eliminar.
- La empresa o servicio con el que te relacionaste, si nos contactaste a través de un cliente nuestro.
Elige el tipo de solicitud para abrir el correo con el asunto listo:
No envíes contraseñas, copias de documentos de identidad ni información sensible si no te la pedimos.
2. Verificación de identidad
Para proteger tus datos, respondemos al mismo correo o teléfono registrado. Si no es posible, podemos pedirte información adicional razonable para confirmar que eres el titular o su representante. Solo usaremos esa información para verificar tu identidad.
3. Plazos de respuesta
| Solicitud | Plazo |
|---|---|
| Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y decisiones automatizadas | Acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos. Podemos prorrogarlo una vez, hasta por 30 días corridos más, informándote el motivo. |
| Bloqueo temporal del tratamiento | Dentro de 2 días hábiles. |
Si aceptamos una supresión o rectificación, la comunicamos también a los proveedores a quienes entregamos esos datos, cuando corresponda.
4. Excepciones
Podemos rechazar total o parcialmente una solicitud cuando la ley lo permita; por ejemplo, si debemos conservar datos para cumplir obligaciones tributarias o contables, o para defender un reclamo en curso. En ese caso te explicaremos el motivo por escrito.
5. Si tus datos los entregaste a un cliente nuestro
Cuando operamos un asistente o un sistema para otra empresa, esa empresa es la responsable de tus datos. Puedes dirigirte a ella o escribirnos: identificaremos la empresa y coordinaremos la respuesta.
6. Si no quedas conforme
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos dentro de plazo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
7. Cookies, analítica y publicidad
Para retirar o cambiar tu consentimiento de analítica y publicidad no necesitas escribirnos: usa Preferencias de cookies.
8. Contacto
LumenHash SpA / Lumen Labs
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile
contacto@lumenhash.cl