Política de Privacidad
Esta política explica cómo LumenHash SpA, que opera con el nombre comercial Lumen Labs, trata los datos personales de quienes visitan este sitio, nos escriben, usan nuestro asistente o se relacionan con nosotros como clientes. Se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719.
Contenido
- Responsable del tratamiento
- Cuándo somos responsables y cuándo encargados
- Datos que tratamos y de quién
- Finalidades, bases de licitud y plazos
- Origen de los datos
- Destinatarios y proveedores
- Transferencias internacionales
- Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
- Cookies y tecnologías similares
- Tus derechos y cómo ejercerlos
- Retiro del consentimiento
- Reclamo ante la Agencia
- Seguridad
- Menores de edad
- Cambios a esta política
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: LumenHash SpA (nombre comercial: Lumen Labs).
- RUT: 78.153.448-K.
- Representante legal: Sebastián Alfredo Marinovic Leiva y Maira Patricia Guzmán Alocilla, administradores con facultades de representación, que actúan en forma conjunta o separada.
- Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile.
- Canal para solicitudes y consultas de privacidad: contacto@lumenhash.cl, siguiendo los pasos de Derechos y eliminación de datos.
- Delegado de protección de datos o encargado de prevención: LumenHash SpA no ha designado un delegado de protección de datos ni un encargado de prevención. Las solicitudes y consultas se atienden en contacto@lumenhash.cl.
2. Cuándo somos responsables y cuándo encargados
Somos responsables de los datos que nos entregas directamente: cuando visitas este sitio, completas un formulario, usas el asistente LUMEN, nos escribes por WhatsApp o correo, o contratas nuestros servicios.
Cuando una empresa cliente usa una solución que implementamos (por ejemplo, un asistente de WhatsApp o un panel de seguimiento para atender a sus propios clientes), esa empresa es la responsable y nosotros actuamos como encargados: tratamos los datos solo para prestar el servicio, según sus instrucciones y lo que establece el contrato. Si eres usuario de una de esas empresas, dirige tus solicitudes primero a ella; si nos escribes, la coordinaremos con la empresa.
3. Datos que tratamos y de quién
- Personas que solicitan un diagnóstico o nos contactan: nombre, empresa, correo, WhatsApp, tipo de necesidad, mensaje y, en la página para inmobiliarias, el volumen aproximado de consultas.
- Origen de la consulta: página desde la que escribiste, sitio de referencia y parámetros de campaña (utm, gclid, fbclid), que se envían junto con tu formulario.
- Usuarios del asistente LUMEN: lo que escribes en la conversación, un identificador técnico de sesión, la página desde la que consultas y, si decides agendar o pedir contacto, tu nombre, correo o teléfono y el horario elegido.
- Visitantes del sitio: datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo, páginas vistas) y, solo si lo aceptas, identificadores de analítica y publicidad (ver Cookies).
- Clientes y sus contactos: datos de identificación y contacto de representantes y equipos, información comercial y de facturación, y los datos necesarios para operar el servicio contratado.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, vida sexual, datos biométricos u otros). Por favor, no los incluyas en formularios ni en el asistente.
4. Finalidades, bases de licitud y plazos de conservación
| Finalidad | Base de licitud | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Responder tu solicitud, coordinar el diagnóstico y preparar una propuesta. | Medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud. | Hasta 24 meses desde el último contacto, si no se concreta un contrato. |
| Registrar el origen de la consulta para saber qué página o campaña la generó. | Interés legítimo de Lumen Labs en medir la eficacia de su sitio y campañas, usando solo datos asociados a la consulta que tú envías. Puedes oponerte. | El mismo plazo de la solicitud. |
| Atender conversaciones del asistente LUMEN y agendar reuniones. | Medidas precontractuales a tu solicitud y nuestro interés legítimo en responder consultas. | Hasta 12 meses desde la última conversación. |
| Prestar los servicios contratados, facturar y administrar la relación comercial. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y contables). | Durante el contrato y luego por el plazo que exige la normativa tributaria (seis años). |
| Analítica del sitio con Google Analytics. | Tu consentimiento. | 14 meses para los datos a nivel de usuario y evento; los informes agregados no identifican personas. |
| Medición de anuncios y publicidad con Meta Pixel y Google Ads. | Tu consentimiento. | Según la duración de cada cookie (ver Cookies) y las políticas de cada plataforma. |
| Seguridad del sitio, prevención de abuso y diagnóstico de errores. | Interés legítimo en proteger nuestros sistemas y a quienes los usan. | Registros técnicos por un máximo de 12 meses. |
| Atender solicitudes de derechos y reclamos. | Cumplimiento de obligaciones legales. | Hasta tres años desde la respuesta, para acreditar cumplimiento. |
Cuando un plazo termina, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que debamos conservarlos para cumplir una obligación legal o defender un reclamo en curso. No usamos tus datos para fines incompatibles con aquellos para los que los entregaste.
5. Origen de los datos
La mayoría de los datos los entregas tú directamente a través del sitio, el asistente, WhatsApp o correo. Los parámetros de campaña provienen del enlace por el que llegaste. Cuando prestamos servicios a una empresa cliente, los datos provienen de esa empresa o de las plataformas que nos autorizó a conectar (por ejemplo, Meta, WhatsApp, Google o portales inmobiliarios). No obtenemos datos de fuentes de acceso público para contactarte.
6. Destinatarios y proveedores
Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para operar, que actúan como encargados o como terceros con sus propias políticas:
| Proveedor | Para qué | Ubicación principal |
|---|---|---|
| Netlify, Inc. | Alojamiento del sitio y respaldo del formulario. | Estados Unidos |
| n8n GmbH (n8n Cloud) | Automatizaciones que reciben formularios y conversaciones del asistente. | Unión Europea |
| Google LLC | Correo, calendario, Meet y planillas de seguimiento (Google Workspace); Google Analytics y Google Ads, solo con tu consentimiento; fuentes tipográficas del sitio. | Estados Unidos |
| OpenAI, L.L.C. | Modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente LUMEN. | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. | WhatsApp Business y, solo con tu consentimiento, Meta Pixel. | Estados Unidos / Irlanda |
Para servicios específicos de clientes podemos usar otras plataformas que ese cliente autorice (por ejemplo, Mercado Libre o Portal Inmobiliario). También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
7. Transferencias internacionales
Los proveedores de la sección anterior tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no determine qué países tienen un nivel adecuado de protección, realizamos estas transferencias con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos (acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas tipo) y limitamos la información transferida a la necesaria para cada servicio. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías en contacto@lumenhash.cl.
8. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
El asistente LUMEN usa un modelo de lenguaje para entender tu consulta, responder preguntas sobre nuestros servicios y, si lo pides, registrar tus datos de contacto o agendar una reunión. La lógica es simple: interpreta el texto que escribes, lo compara con la información sobre Lumen Labs que le entregamos y propone una respuesta o un siguiente paso. También puede clasificar la consulta (por ejemplo, el tipo de servicio que buscas) para que el equipo la revise.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente: toda propuesta comercial y toda decisión sobre una solicitud la revisa una persona del equipo. Tienes derecho a oponerte a decisiones de ese tipo y a pedir intervención humana. Las respuestas del asistente pueden contener errores; confirma con el equipo cualquier dato importante.
9. Cookies y tecnologías similares
Al entrar al sitio te preguntamos si aceptas la analítica y la publicidad. Hasta que aceptes, no activamos Google Analytics ni el Meta Pixel. Rechazar no afecta el uso del sitio.
| Tipo | Herramienta y nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
| Necesaria | Lumen Labs · lumen_consent_v1 (almacenamiento local) | Recordar tu elección de cookies. | Hasta que la cambies o borres los datos del navegador. |
| Necesaria | Lumen Labs · datos de sesión del asistente y de origen de la visita (almacenamiento de sesión) | Mantener la conversación abierta y adjuntar el origen a tu formulario. | Se borran al cerrar la pestaña. |
| Analítica | Google Analytics · _ga, _ga_* | Contar visitas y entender qué páginas se usan, de forma agregada. | Hasta 2 años. |
| Publicidad | Meta Pixel · _fbp, _fbc | Medir qué anuncios de Meta generan consultas y mostrar anuncios relevantes. | Hasta 90 días. |
| Publicidad | Google Ads · _gcl_* | Medir qué anuncios de Google generan consultas. | Hasta 90 días. |
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento:
El sitio carga tipografías desde Google Fonts, por lo que Google recibe tu dirección IP al mostrarlas; no instala cookies por ese uso.
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho a:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde vienen y a quién los comunicamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o te opongas, entre otros casos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo o con fines de publicidad.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos otra solicitud tuya.
- Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente.
Cómo hacerlo: escribe a contacto@lumenhash.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Los pasos y lo que debes incluir están en Derechos y eliminación de datos. Es gratuito.
Plazos: acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud, plazo que podemos prorrogar una vez por hasta 30 días corridos, informándote el motivo. Las solicitudes de bloqueo se responden dentro de 2 días hábiles.
11. Retiro del consentimiento
Cuando tratamos datos con tu consentimiento (analítica y publicidad), puedes retirarlo en cualquier momento, sin expresar causa, desde o escribiéndonos. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes.
12. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos dentro de plazo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
13. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y cifrado en tránsito con nuestros proveedores.
- Acceso a los datos solo para las personas del equipo que los necesitan, con cuentas individuales y autenticación.
- Credenciales de integraciones separadas por servicio y sin publicarse en el código del sitio.
- Políticas de seguridad del navegador que restringen qué servicios externos puede usar el sitio.
- Formularios con protección contra envíos automatizados y sin envío de datos personales a las herramientas de analítica.
- Revisión de proveedores y limitación de los datos que se les entregan.
Si ocurre un incidente de seguridad que implique un riesgo razonable para tus derechos, lo informaremos a la Agencia sin dilación indebida y, cuando la ley lo exija, también a las personas afectadas.
14. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
15. Cambios a esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. Cada versión indica su número y fecha de vigencia, y si los cambios son relevantes lo informaremos en el sitio.
- Versión 2.0 (5 de noviembre de 2026): adecuación a la Ley N° 21.719; bases de licitud, plazos, proveedores, transferencias, derechos, cookies con consentimiento previo.
- Versión 1.0 (27 de agosto de 2026): primera versión.
Contacto: LumenHash SpA / Lumen Labs · Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile · contacto@lumenhash.cl